Política de reembolso
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Gracias por comprar en {{ shop_name }}. Esta política explica tus derechos y opciones respecto a devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos de excepción indicados más abajo.
Para ejercer este derecho, contáctanos en {{ email }} indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los pasos a seguir para la devolución.
Excepción por motivos de higiene y seguridad
Dada la naturaleza de nuestros productos (dispositivos de vapeo desechables, de un solo uso, para consumo personal), el derecho de desistimiento no aplica a productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados una vez entregados, por motivos de protección de la salud y por razones de higiene, conforme a la normativa de protección de consumidores. Este derecho sí aplica si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al pedido, y se mantiene precintado.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en {{ email }} adjuntando fotos del producto y el packaging en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional para ti.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a {{ email }} con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos si procede la devolución y la dirección de envío, si aplica.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos o devoluciones, escríbenos a {{ email }}{% if phone != blank %} o llámanos al {{ phone }}{% endif %}.